Qualitätsmanagement im Landesamt

Das Landesamt ist seit Februar 2017 erfolgreich nach der neuen DIN ISO-Norm 9001:2015 zertifiziert.

Die Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001 ist national und international die meist verbreitete und bedeutendste Norm im Qualitätsmanagement. Eine Zertifizierung nach ISO 9001 ist für Unternehmen und Organisationen aller Größen und in allen Branchen möglich und bildet die Basis für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Das Qualitätsmanagement im Landesamt baut auf der im Jahr 2006 erfolgreich eingeführten Kosten- und Leistungsrechnung auf. Dabei steht die Bewertung unserer Dienstleistungen für die Bürgerinnen und Bürger im Mittelpunkt.

Im aktuellen Zertifizierungsverfahren durch die Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen wurden neben den Kennzahlen zu Kosten, Qualität und Quantität unserer Verwaltungsleistungen auch die gesamten Prozesse des Landesamts analysiert. Stärker gewichtet wurden das Risikomanagement und der Fokus auf das Umfeld des Landesamtes.

Dem vorangegangen war der Aufbau eines internen Qualitätsmanagements in dem bereits Messungen und Bewertungen der beim Landesamt ablaufenden Prozesse und seiner Verwaltungsprodukte abgebildet wurden.

Nutzen für das Landesamt

• Höherer Bürgerservice durch Ausrichtung unserer Prozesse auf die Anforderungen der Bürgerinnen und Bürger
• Kontinuierliche Verbesserung der Qualität unserer Dienstleitungen und Prozesse
• Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit mit allen Prozesspartnern
• Steigerung der Mitarbeitermotivation durch Ablauftransparenz und -sicherheit sowie Einbeziehung der Mitarbeiter in den Verbesserungsprozess